富士通、インドの低価格サービスで20%のコストダウンに成功

[ 2011/10/14 ]

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富士通株式会社は、インドオフショアを活用した、高品質、低価格なシステム運用サービスオフショア運用サービス(RIM:Remote Infrastructure Management)」を開始した。offshore image

Image from Shashwat_Nagpa

このサービスは、インドに拠点を置く富士通コンサルティングインディアから、リモートで顧客のシステム運用を代行するもの。言語、技術、文化の違いなど、従来のオフショア利用時の不安を解消できる高品質なシステム運用を提供する。また、低価格でサービス利用が可能であるため、システム運用コストの削減、自社の運用スタッフをビジネスのコア業務へシフトするなど、経営の観点からの最適化を実現できる。

富士通では、自社内でこのサービスを利用してシステム監視を行った結果、3年間で約20%のコストダウンを実現したという。

近年、システムはマルチベンダー化が進み、トラブル発生率が高くなっている。また、システムの複雑化・大規模化による運用コストも増加傾向にある。このオフショア運用サービスは、オフショアを活用することによって、高品質、低価格なシステム運用サービスを提供する。

同社は、すでにインド、フィリピン、ロシアのオフショア拠点から欧米向けに英語でシステム運用サービスを提供してきた。今回は、そのノウハウを活用し、インド プネ市の富士通コンサルティングインディアが、日本語および英語によるサービスの体系を整備し、日系企業向けに提供開始することになった。

サービスメニューは次のとおり。
(1)システム監視:Ping監視、ログメッセージ監視、プロセス監視、リソース監視、環境監視などの監視作業を実施。
(2)稼働管理:システム稼働スケジュールや、ジョブスケジュールなどのスケジュールをきめ細かく管理。
(3)バックアップ管理:システムバックアップから、データベースバックアップなどのバックアップ作業を実施。
(4)性能管理:サーバのリソースやデータベースなどの資源情報、ネットワークレスポンス、Webページレスポンスなどの性能管理を実施。
(5)セキュリティ管理:ウイルス対策やセキュリティパッチ適用、アカウント管理からセキュリティ診断まで幅広く実施。
(6)変更・リリース管理:お客様資産に対するシステム変更やアプリケーション変更など、システム全般に対する変更およびリリースを管理。
(7)サービス管理:運用業務全般に関わる作業内容を包括的に維持・管理。お客様に対し、定期的なサービス実施状況の報告や改善提案を実施。

 

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